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(中央社記者龍珮寧台北23日電)健保署高屏業務組長期關懷在地山地離島居民，去年愛心專戶關懷1363人，補助新台幣390萬元，榮獲第7屆政府服務品質獎「第一線服務機關」的優質服務機關。 健保署高屏業務組從174家參賽的政府機關中脫穎而出。副組長丁增輝說，高屏管轄範圍包括高雄、屏東、澎湖，特色是山地離島多，勞工人口與工會團體多，而且地區人口多，因此服務許多遠距離民眾，最重要是提供單一窗口、單一櫃檯、簡化流程、跨機關。 丁增輝表示，設置全功能單一櫃檯，縮短民眾等候時間；提供電話單一窗口服務，透過自行開發的顧客關係管理系統，記錄服務過程及處理情形，將問題表列成Q&A知識庫。 他說，簡化作業流程省下行政及民眾時間達468萬小時，書表減量312萬張，因此可以有更多的時間處理民眾服務。另外也建置「十美十美」整合跨機關提供聯合服務，包括戶政單位、社會局、移民署、國稅局等，目的是為讓山地離島地區民眾所需服務能一次辦妥，減少等候與奔波之苦。 丁增輝表示，山地離島也有許多弱勢家庭，去年透過愛心專戶主動關表294件弱勢個案，1363人受惠，補助金額達390萬元，包括外籍配偶。1040623
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